Call- und Contact Center für Multichannel
Fahtastic bietet zwei passgenaue Lösungen für professionelle Kundenkommunikation: Fahtastic vACD für intelligentes Anrufmanagement und den Fahtastic Contact Center Hub als Multichannel Contact Center für Anrufe, Chat, E-Mail, SMS und Tickets. Beide Lösungen sind als Add-on zur Cloud-Telefonanlage Fahtastic vTK und zu Microsoft Teams erhältlich - Hosting in Deutschland, Rechenzentrum redundant abgesichert, hohe Verfügbarkeit.
Intelligentes Anrufmanagement
Fahtastic vACD
Die virtuelle ACD verteilt eingehende Anrufe nach Skill-Profilen, IVR-Menüs und Geschäftsregeln an die richtigen Agents - standortübergreifend. Die vACD wird individuell konfiguriert und bei Bedarf um Funktionen oder Schnittstellen (CRM/ERP/ITSM) erweitert. Ergebnis: höhere Erreichbarkeit, kürzere Wartezeiten, nachvollziehbare KPIs.
Kernfunktionen (Auszug):
- Mandantenfähigkeit, Agentenbefähigung, Überlauffunktionen
- Visueller IVR-Designer (Drag & Drop)
- Quality-Check-Befragungen, Chatfunktion
- Statistiken für Inbound/Outbound, historische Reports
- Wallboard mit Live-KPIs für Steuerung in Echtzeit
Multichannel Contact Center
Der Fahtastic Contact Center Hub bündelt mehrere Eingangskanäle (Telefon, Chat, E-Mail, SMS, Ticketsystem) und verteilt sie kapazitäts- und prioritätsgesteuert. CRM-Einbindung ermöglicht kontextbezogene Bearbeitung, Live-Statistiken sichern Transparenz.
Kernfunktionen (Auszug):
- Multichannel-Fähigkeit (Anrufe, Chat, SMS, E-Mail, Tickets)
- CRM-Integration, Text-to-Speech, Outbound-Dialer mit Kampagnensteuerung
- Live-Reports, Agentenbefähigung, Regeln/Servicezeiten
FAQ - vACD & Contact Center Hub
Produkte zur Digitalisierung Ihrer Infrastruktur:
Datenanbindung
Zuverlässiger Datentransfer mit Fahtastic Datenanbindungen
Mehr erfahrenMobilfunk
Kosten & Aufwand effizient minimieren
Mehr erfahrenIP-Sprachanschluss
Effiziente Telefoniekommunikation
Mehr erfahrenUnified Communications
Die Möglichkeiten von Unified Communications
Mehr erfahrenIT-Lösungen
Gesteigerte Produktivität mit Fahtastic IT-Lösungen
Mehr erfahrenIT-Security
Stärken Sie Ihre Unternehmenssicherheit mit Fahtastic IT-Security-Lösungen
Mehr erfahrenKontakt & Anfragen
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf - wir unterstützen Sie gerne.
Stefan Kriehn
Tel: +49 34425 154 900
kontakt@fahtastic.de
